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为聚焦一线科技科普工作者，讲好首都科普故事，弘扬科学家精神，助力科创科普“两翼齐飞”，蝌蚪五线谱联合光明网特别策划《我在北京做科普》系列视频，邀请北京的科技科普工作者分享自己的故事，将科学的魅力展现给公众，让科学的种子在每个人心中生根发芽。本期，我们邀请到了国家自然博物馆公共服务部讲解员团队，分享他们的科普心得。
Q:讲解团队有哪些独特的优势或特色？
杨静：国家自然博物馆的展厅比较多，我们每位讲解员需要了解所有展厅和展品。但每个人会针对不同的展厅或者不同的专业领域，有一些更深的学习和研究，我对现生的动物更感兴趣。
叶晔：我讲解的重点是古生物。
高源：我对于人类学的部分，如人体解剖、人类演化等可能会多讲一些。我们讲解的内容比较丰富，可以更好地为公众提供讲解服务。
Q:如何面对不同的受众“因人施讲”？
高源：我们的受众群体是多种多样的，根据年龄可以细分成14类：学龄前、小学低段一至三年级、小学高段三至六年级、初中生、高中生、大学生，还有亲子团体、开放型的散客团体、专家学者、同仁同行等等，根据这样的划分，我们讲解时会有不同的侧重。
我比较喜欢低龄的小朋友，如学龄前、小学低段的受众，特别创作了像儿歌讲解法、手偶讲解法这种比较适合低龄段儿童的讲解形式。
杨静：我比较偏重于小学高段到初中，这些同学们有一定生物学的知识积累，可以带他们到展厅中去策划一些活动，让他们把课本中学到的知识，在博物馆中实践，可以丰富和充实他们平时的学习。
叶晔：我平时更喜欢和观众进行无障碍的交流，尤其是在参观淡季，人比较少的时候，可以给大家提供一个定制化的讲解。有些观众对某些展厅或展品更感兴趣，在条件允许的情况下，我们可以提供专门讲解，以满足观众不同的需求。
Q:在讲解过程中有没有遇到困难？会一起沟通交流解决吗？
叶晔：沟通是我们日常做得最多的工作。我们在一线讲解十多年，遇到各种各样的问题，如讲解内容、观众反馈以及创新讲解方式等。针对这些问题我们经常交流，发挥各自的优势和特长，把最新的博物馆教育理念、最有趣的传播方式，以更快、更好的方式运用到我们一线的讲解工作中。
在主题讲解中，把多感官互动学习、基于物的学习探究等新的教学方法融入讲解中，我们的讲解不再是灌输，而是以启发、引导、探究、玩中学的方式来进行。
Q:团队有没有经历过一些特别难忘或深刻的实践讲解？
杨静：讲解团队每年会根据不同的主题形式，开展一些特别的活动。有一年博物馆奇妙夜的主题是非洲之夜，当时叶晔老师装扮成马赛人藏在展厅中。我们带领公众参观到这个展厅后，叶晔老师从后面跳出来，给观众身临其境的感觉。这些活动都是我们一起策划完成的，印象很深刻、很难忘。
叶晔：这个活动提供了另外一种不同的视角，之前是观众提问，讲解员回答。在这次主题活动中，讲解员作为观众代表，向扮演马赛人的演员及其他工作人员提问，通过二者的一问一答，解答了观众心中的一些问题。这种形式之前也没有，算是一种创新，所以印象比较深刻。
高源：我比较难忘的是一起去野外考察的经历。我们曾经一起去四川自贡，参观大熊猫基地、挖掘化石的现场，在峨眉山上考察生物的多样性，一起在自贡领略恐龙演化王国的传奇。
我们就像家人一样，在大自然中汲取能量，在课本当中汲取知识，最终用我们的智慧、热情以及对专业的热爱和初心，把它奉献成了一场场精彩的讲解。从博物馆走出去，最后又回到博物馆来的经历也同样让人难忘。
Q:从目前科普工作的角度出发，您认为现在面临哪些挑战和机遇？怎样抓住机遇和应对挑战？
高源：现在的科普工作越来越难做，对于从业者的要求也越来越高。这种挑战主要来自创新和与时俱进，怎样跟上时代的步伐，跟上观众朋友们认知水平的改变，符合他们学习的特点。现在观众朋友们可能更喜欢短视频，在短时间内快速获取知识，所以这要求我们的传播力要更强，在短时间内吸引到观众的兴趣。
叶晔：刚刚说到针对不同年龄段、不同需求的观众，有不同的讲解策略和展现形式。此外，提供定制化服务、满足观众定制化需求，也是未来我们可以努力的方向，在条件允许的情况下，能够让观众更好地满足各类观众的需求。
杨静：各种语音导览、AI、AR技术发展很快，很多观众会觉得人工讲解已经不重要了。但我们认为人工讲解是不可替代的，这不仅仅是知识的传播，还有情感的交流。
讲解员与观众之间通过沟通交流，产生积极情绪，进一步带动观众学习科普知识。如何在工作中保持热情，如何学习更前沿的知识，让观众获取到从其他地方难以获取的知识，体现出我们的特色和唯一性，这一直是我们努力的方向。
Q:团队对未来在科普工作中有哪些期待？
高源：我们的口号是“一直在讲解的路上”，在一线守住我们的初心，不断充实提高自己，把每一场讲解讲好，在讲解的过程中获得荣誉感、满足感，争取让更多的观众对我们的服务满意，这是我最大的愿望。
杨静：我们在讲解的过程中获得荣誉感、满足感。我觉得可能其他的工作很难从人与人交流沟通中获得这种感觉，但是我们有这个平台和优势，所以我希望在未来的工作中能够得到更多观众朋友们的认可，我自己也有知识储存量的提升。
叶晔：不断地充实提高自己，争取让更多的观众对我们的服务满意。
监制：战钊
统筹：蔡琳
记者：刘雪洁 蔡琳 樊鲁阳
文字整理：刘雪洁 潘茹怡（实习）
剪辑：樊鲁阳
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