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陕西杨凌:强作风优服务 高质量供水不打烊

来源:光明网2023-03-22 17:45

  2022年,杨凌新华水务有限公司勇担央企责任,认真贯彻落实陕西省“三个年”活动,以群众满意为第一标准,以市场评价为第一评价,以企业感受为第一感受,持续推动高质量供水服务,奋力谱写供水事业新篇章。

  简化流程 让作风为服务加码

  “你好,我把自来水报装申请单给你们送过来了,你可以给我说下你们用水需求,我们可以根据你们需求设计施工方案。”3月19日,杨凌新华水务有限公司工作人员走进杨凌玺樾臺项目工地,与项目施工方主动对接自来水报装业务。

陕西杨凌:强作风优服务 高质量供水不打烊

  经过一个多小时耐心沟通,工作人员在充分了解项目方需求后,开启了测量工作。项目工地用水点与市政管网之间的距离,管网的管径、流量、水压,项目内管网布置都成了此次勘查的重点。

  “我觉得管路如果从南边走,可以为客户节省5到10米管子!”勘查完现场已经中午时分,工作人员顾不上休息,立刻根据沟通及现场勘查情况开始讨论修改设计方案。

  下午2点整,杨凌新华水务有限公司又准时出现在了项目工地,最终他们重新修订的设计方案得到了项目方的认可。“原先我们申请自来水报装业务需要到大厅去填表,现在他们主动上门服务,我们提出的诉求他们也是事不过夜,当天就能优化完成,为他们的工作作风点个赞!”杨凌城投公司甲方代表郑文瑞在看完设计方案后表示。

  据了解,为优化简化初装水企业及用户办事流程,杨凌新华水务有限公司在上门服务、帮办代办的基础上,将企业新增用水手续由5项压缩到3项,接水全流程时限由25个工作日缩短至3个工作日内,并开通网上办事专栏,实现了“不见面”受理报装业务,通过作风改变为企业提供高效办事服务。

  笃行不怠 让坚守为服务护航

  为了推动无停水示范区建设,增强群众用水获得感,杨凌新华水务有限公司设立24小时服务抢修热线,力求第一时间发现、解决用水故障,确保群众用水安全。

  3月20日,工作人员在巡线检修中发现城南路管道阀门到达使用年限,出现渗水情况。当晚11点30分,抢修人员进驻抢修现场,在3米左右深坑中开始了抢修作业。

  “为了减轻停水对居民影响,我们一般遇到小的抢修基本是带水作业,抢修完后施工人员一身泥浆。如果遇到这样大型的抢修任务,我们会选择在深夜作业,同时确保在早上6点之前完成所有抢修工作,恢复居民用水。”现场施工负责人介绍道。

  为了践行抢修不过夜的服务承诺,工作人员不但要克服夜间作业的艰辛,还要在狭小的坑道中连续作业近6个小时,真正做到24小时售前、售后服务“不打烊”。

  臻于至善 让细微为服务增温

  致广大而尽精微!高质量供水服务不光需要通盘考虑、全局规划,更需要细致精当、见微知著,将暖心服务“供”到群众的心坎上。

  “你好,我在系统中发现您这几个月的水费高于正常使用水平,如果您近期没有突增用水,我们可以派工作人员到您家去检修一下。”3月21日,乡园小区居民廖少鹏在杨凌新华水务有限公司营业大厅缴费时,工作人员发现他家近期用水异常,并主动帮助他完成了检修预约服务。

陕西杨凌:强作风优服务 高质量供水不打烊

  20多分钟后检修人员到达廖少鹏家中,通过细致排查,发现廖少鹏家水费异常是由于马桶阀胶垫老化造成的,工作人员帮他进行了更换。“从营业厅发现问题,到他们上门免费排查维修,切实感受到了他们细致服务,真的特别感动!”解决漏水问题后,廖少鹏感激之情溢于言表。

  专业细致的服务,离不开为民服务意识的提升及制度的约束。大厅负责人郝君表示,他们通过强化技能培训、完善考核机制、公开服务承诺等措施,将行风建设纳入日常管理中,让制度贯穿服务全过程,目前事项办结率达到100%,群众满意度高达99%。

  杨凌新华水务有限公司相关负责人表示:“作为央企供水单位,我们聚焦企业及群众用水需求,围绕水质提升、高质量供水、企业报装等方面,不断优化供水服务,为杨凌示范区经济社会发展,营商环境建设提供要素保障。”(王楠)

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