“文明参观 有你有我”！中国科技馆联合全国科技馆共推服务提升行动

  近日，中国科技馆联合全国科技馆发出“文明参观有你有我”行动倡议。倡议在2024年暑假参观高峰期间，全国科技馆结合各自优势、特点因地制宜开展“文明参观有你有我”行动，增强公众文明参观意识，提升社会文明。积极应对暑期参观高峰，努力提升公众参观体验感和获得感。同时，呼吁公众积极参与行动，文明参观，用文明点亮科技殿堂。

  作为国家级科普场馆，中国科技馆始终践行以人民为中心的理念，在2024年暑期来临之前，推出场馆运行服务提升行动，持续为公众提供安全便捷、优质舒心的参观服务。

  服务提升行动主要包括优化票务预约、完善公共服务设施、提高服务管理水平等内容。其中，优化票务预约方面，为方便公众购票，中国科技馆更新上线新版官网，将网络预约售票起始时间调整为参观7日前18点。此外，结合当日客流人数和天气情况，实施动态开馆机制，避免高峰期客流拥堵。

  完善公共服务设施方面，在有限的空间里，竭力增加公众休息区域，加大参观高峰分流疏导。升级扩容适合大件行李箱存放的智能存包柜，增加母婴室，增设温水饮水处，免费提供遮阳伞、紧急医疗辅助服务等基础设施；增设餐饮区域，优化用餐环境；规范和更新服务标识，增加英文标识牌，发挥好标识导览作用。文创商店完成升级重新开放，让公众参观之余“把科技馆带回家”。

  提高服务管理水平方面，完善公众意见反馈机制，优化服务流程，从服务层面确保事事有着落，件件有回音。对员工开展安全运行、服务规范、仪容仪表等方面培训，提升服务意识和水平，做好窗口形象管理。

  2024年是中华人民共和国成立75周年，也是中国科技馆新馆开馆15周年，中国科技馆坚持以人民为中心，以普及科学教育、传播科学文化、弘扬科学精神为载体，切实推进科技馆及现代科技馆体系高质量发展，用优质的科学文化产品，服务公众科学文化素质提升，助力推动实现高水平科技自立自强。（武玥彤）